為了幫助大家解決開天貓店遇到的種種問題，我們特別為大家準備了這份詳細的攻略，今天帶來的是第三篇，也是最后一篇，主要向大家介紹我們在運營中常見的一些問題，教大家怎么正確推廣店鋪，并從可能的失敗中汲取教訓(xùn)，盡可能的走向成功。

一、論一個運營的自我修養(yǎng)。

我們前期做運營的時候要要有成本控制的意識，不然后果不堪設(shè)想。這不是危言聳聽，我認識很多店主在這個環(huán)節(jié)栽了跟頭。比如線下推廣，這個選擇不是我等初創(chuàng)團隊所能承受的價位，還沒上top之前不要動這個念頭了，乖乖考慮線上推廣的招式吧~總結(jié)來說就是怎樣花最少的錢，或者不花錢，讓別人來買你的東西。

1、站內(nèi)推廣，這也不是在阿里系交錢那么簡單，比如我們通過直通車、淘寶客、鉆展、營銷活動等能得到些不錯的數(shù)據(jù)，但是所有得到的結(jié)果數(shù)據(jù)如果沒有很好的分析他們背后的意義，那它們就只是數(shù)字而已，沒有任何作用。

2、站外推廣，這里有很多可以發(fā)揮的空間，淘寶客、新媒體、各種平臺，現(xiàn)在各個平臺都不乏店主活躍的身影，只要段子變得好，不愁訂單會太少。

二，客戶服務(wù)

我們不要小看這個環(huán)節(jié)；運營雖然是重點，但是客服就是店鋪的形象，客服傳遞給買家的感覺，直接影響轉(zhuǎn)化和回客率，所以對客服有一套規(guī)范培訓(xùn)，最好讓客服和店鋪有一個統(tǒng)一的價值觀，這也是為什么很多實體店的銷售每天要喊口號，唱歌的原因，就是在于價值觀的塑造。

涉及到客服具體工作，這些要注意：

　　1、售前客服需要對旺旺進行基礎(chǔ)設(shè)置，除了對顧客的問題進行基礎(chǔ)回復(fù)以外，還要懂得“察言觀色”，辨別顧客的需求，痛點，逐一解決，同時促進聯(lián)單銷售，客服這個職位的入門門檻比較低，但是要做好是非常不容易的，要有較高的情商和責(zé)任心，我們現(xiàn)在購物經(jīng)常遇到的多是機器人性質(zhì)的客服，常常讓人心生怒火；

2、 售后客服的工作非常具有挑戰(zhàn)性，因為都是遇到了問題才會到售后這里，本身消費者帶著不悅，這里，能力優(yōu)秀的售后可以化干戈為玉帛，化差評為諒解，當(dāng)然，前提都是本著服務(wù)客戶的心態(tài)，店鋪積極勇于承擔(dān)責(zé)任。

三，不斷復(fù)盤，吸取教訓(xùn)

店鋪的發(fā)展過程中免不了遇到問題，但是擁有但是每一個長久發(fā)展的品牌都需要解決這些問題，而且由于他們有著良好的運營習(xí)慣，每次碰壁了都會對問題復(fù)盤，所以后面他們碰到的問題只會越來越少。這里建議大家店鋪要有定期總結(jié)，復(fù)盤的規(guī)矩，對店鋪數(shù)據(jù)進行理性分析，比如： 產(chǎn)品展示次數(shù)如何？是否需要增加廣告投入？產(chǎn)品詳情的點擊怎么樣？要不要在詳情頁、標題、縮略圖上再下功夫？

   這三篇文章下來相信是能解決各位店家的一些問題的，不過真正去做的時候往往碰到的問題都會更復(fù)雜，解決他們所花的時間、精力肯定少不了，這里還是提醒大家，運營是個靠細致、耐心的活，我么只有長期堅持才可能越做越好。