什么是運(yùn)營(yíng)？這是我們新手開店最容易迷糊的一個(gè)點(diǎn)，也是最不好做的點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)做得好就能很大程度上直接提升店鋪銷量，還能讓我們的店鋪后續(xù)發(fā)展?jié)摿τ泻艽筇嵘Ｔ挷欢嗾f我們直接來看看店鋪運(yùn)營(yíng)該怎么做。

　　運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心在于競(jìng)爭(zhēng)分析，所謂競(jìng)爭(zhēng)分析就是考慮你的對(duì)手是什么樣的。一個(gè)運(yùn)營(yíng)如果不善于思考，喜歡折騰，會(huì)做對(duì)比。你就不是一個(gè)好運(yùn)營(yíng)。很多做運(yùn)營(yíng)的朋友漸漸的都迷失在了每天的后臺(tái)操作中，但是這些操作都不是運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，喪失了思考能力我們的運(yùn)營(yíng)就是失敗的。不要以為一家小店就沒有市場(chǎng)分析可做。11年年底的時(shí)候我遇到一個(gè)在淘寶賣李維斯正品的朋友，生意很慘淡，一個(gè)月僅3萬塊養(yǎng)活自己渡日。我們幫他做了一個(gè)市場(chǎng)分析，我說，你要知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什么，不可避免的是便宜，但是這是相對(duì)于線下，線上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)人人都能做，所以我們更應(yīng)該考慮怎么樣把產(chǎn)品和對(duì)手做出差異

　　運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心在于產(chǎn)品的商品化。這個(gè)概念有點(diǎn)拗口，我勸你還是努力吞下。梁冬有一次談到說小時(shí)候背古詩(shī)詞的意義在哪里，我覺得很有意義：無論這個(gè)東西你理不理解，先吞下去，在腦海里留個(gè)印象，化為潛意識(shí)，哪一天你實(shí)操的時(shí)候遇到這個(gè)東西，你就能拿出來，舉一反三。很多運(yùn)營(yíng)有一個(gè)很糟的習(xí)慣，一個(gè)東西運(yùn)作不好，就把問題歸結(jié)為產(chǎn)品問題，這是錯(cuò)誤的思想，會(huì)讓你舉步不前。絕大多數(shù)的產(chǎn)品都有它存在的價(jià)值，一點(diǎn)價(jià)值都沒有的產(chǎn)品和完美的產(chǎn)品一樣稀少。去年7月份的時(shí)候，我們分析一款賣得很差的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品從功能上有七到八個(gè)功能，我說太多，你們分析分析，有哪幾個(gè)功能是比較明顯的，一分析下來，有三個(gè)功能比較明顯，我說還是太多，你們對(duì)比對(duì)比，哪個(gè)功能現(xiàn)在市面上最需要但是又沒有其它產(chǎn)品占領(lǐng)這個(gè)概念。最后，我們選中了其中一款功能，深入挖掘，1個(gè)半月的時(shí)間打造成月銷兩萬的爆款。一定要找到你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的立足點(diǎn)，不用太多，一個(gè)就夠了。

運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)核心是體驗(yàn)構(gòu)建，這個(gè)東西包含得很廣泛，但是有脈絡(luò)，把你和消費(fèi)者的每個(gè)接觸點(diǎn)都串聯(lián)起來，分析整個(gè)鏈條，你做得夠好嗎？能給消費(fèi)者留下深刻的印象嗎？一個(gè)月前，我在一家小店買一條牛仔褲，和旺旺主聊了兩個(gè)小時(shí)，感覺很好，后來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾。不要以為小店就沒有什么購(gòu)物體驗(yàn)可以做。有一份數(shù)據(jù)，C2C的買家平均的瀏覽頁(yè)面數(shù)量為10，B2C這個(gè)數(shù)據(jù)是一半不到，這是一個(gè)問題，很多消費(fèi)者很在乎細(xì)節(jié)，購(gòu)成他們購(gòu)買的因素遠(yuǎn)比你想的要多得多。10年我在一家店里面買一個(gè)手機(jī)殼，客服從聊天中知道我買來送人，所以在包裹里面附送了一張賀卡，我覺得很貼心，挺好，消費(fèi)者的心思不好揣摩，你很難知道他們是因?yàn)槭裁炊?gòu)買這款產(chǎn)品的，你也不知道到底是什么讓他們放棄一款產(chǎn)品的，但是我們可以在細(xì)節(jié)上花功夫，細(xì)心再細(xì)心，客戶體驗(yàn)上去了，他們就多了一個(gè)下單的理由。

總得來說網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)做的還是產(chǎn)品和客戶，每款產(chǎn)品不是每個(gè)人都喜歡，但是總會(huì)有喜歡他的人，我們要做的就是盡快把產(chǎn)品推送給適合他的人面前，這樣我們的店鋪才更可能做好。學(xué)會(huì)這些技巧相信你的店鋪運(yùn)營(yíng)能力可以上一個(gè)層次。